Торговая гарантия – это такое обещание продавца, производителя или посредника, которое дает потребителю больше прав, чем законодательство. Гарантийный срок начинается с момента передачи вещи покупателю, если в договоре или гарантийном письме не предусмотрено более позднее начало гарантийного срока. Если у продавца есть обязательство отправки вещи покупателю, то гарантийный срок не начинается до передачи вещи покупателю. Течение гарантийного срока приостанавливается, когда покупатель не может пользоваться вещью по причине ее несоответствия договорным условиям, за что несет ответственность лицо, давшее торговую гарантию.
Проблемами и претензиями потребителей, возникшими в течение гарантийного срока, должен заниматься непосредственный продавец. Если речь идет о бытовых машинах, то решение проблем может быть передано представительствам/импортерам оборудования. Перед приобретением бытовой машины потребитель должен уточнить, как организовано решение возможных проблем в течение гарантийного срока.
При покупке товара рекомендуется уточнить, что должно быть отражено в гарантии:
- наименование и адрес предоставляющего гарантию лица;
- лицо, к которому следует обращаться для реализации вытекающих из гарантии прав;
- какие права дает потребителю гарантия;
- порядок реализации вытекающих из гарантии прав;
- срок гарантии;
- зона действия гарантии;
- пояснение относительно того, что кроме вытекающих из гарантии прав потребитель имеет и другие вытекающие из закона права.
Закон об обязательственном праве содержит подробную регуляцию торговой гарантии – особенно на случай, когда покупателем является потребитель. В качестве торговой гарантии рассматривается обещание бесплатно или за плату заменить проданную вещь на предусмотренных гарантией условиях, исправить ее или иным образом обеспечить соответствие вещи предусмотренным в гарантии условиям, в связи с чем покупатель оказывается в более выгодном положении, чем это предусмотрено законом. Особенно важно подчеркнуть, что гарантия дает покупателю нечто большее, чем предусмотренная законом защита. Важно также знать, что гарантия представляет собой добровольно данное обещание, и у покупателя отсутствует право требовать от продавца любого более выгодного положения, чем это предусмотрено по закону.
Подобно предъявлению претензий с двухлетним сроком, течение гарантийного срока приостанавливается, когда покупатель не может пользоваться вещью по причине ее несоответствия договорным условиям, за что несет ответственность лицо, давшее торговую гарантию. На вещь, замененную в течение гарантийного срока, предоставляется новая гарантия, равноценная первоначальной торговой гарантии.
С учетом добровольности предоставления гарантии, продавец может изменить указанные выше гарантийные условия. Продавец может ограничить зону действия гарантии, например, географически (продавец может принять на себя обязательство по возмещению затрат на перевозку вещи в случае ее несоответствия условиям договора только в определенном регионе), а также в части частей вещи (например, взять на себя обязательство обеспечить замену барабана стиральной машины в случае предъявления претензии в срок, превышающий вытекающий из закона двухлетний период предъявления претензии).
Торговая гарантия может содержать обязательство предоставления вещи взамен или ограничиваться этим обязательством. Многие продавцы мобильных телефонов обязуются в течение гарантийного срока на время ремонта мобильного телефона предоставлять клиенту мобильный телефон взамен ремонтируемого. Если продавец не уточнил условия гарантии, то предполагается, что торговая гарантия дает покупателю право в течение гарантийного периода требовать бесплатного ремонта вещи или ее замены. ВНИМАНИЕ! Торговая гарантия не исключает и не ограничивает права покупателя пользоваться другими вытекающими из закона и из договора средствами правовой защиты.
Установленная регуляция делает незаконными многие использовавшиеся ранее продавцами и ущемляющие потребителей заявления типа «Гарантия на туфли 1 месяц». По сравнению с установленными в законе правами, особенно в случае двухлетнего срока предъявления претензий, если в вещи выявлены недостатки, потребитель должен получить посредством гарантии нечто большее. Закон о защите прав потребителя запрещает использование понятия «гарантия» в ином значении, чем его определяет закон об обязательственном праве. Поэтому предлагаемые продавцами гарантии, срок которых меньше вытекающего из закона об обязательственном праве срока предъявления претензий, т.е. 2 года, становятся незаконными.
На основании закона об обязательственном праве регуляция договора продажи действует и в отношении договоров, которые заключены на изготавливаемую вещь, если существенной частью необходимого для изготовления вещи материала является работа изготовителя. Если до настоящего времени отношения в связи с заказом, например, металлических дверей или пластиковых окон регулировались Правилами обслуживания, то теперь к этим договором применяется регуляция договоров продажи в соответствии с Законом об обязательственном праве.
Все это действительно, прежде всего, для потребителей, т.е. для людей, которые заключают договор для удовлетворения своих личных потребностей. В случае покупки в рамках профессиональной деятельности права покупателя ограничены значительно больше.
