Независимо от разумного использования купленного товара, может случиться, что через какое-то время у него появяться дефекты, прекращает работать и т.д.
Пример:несколько месяцев назад Рийна купила компьютер. Компьютер не работает хорошо и Рийна желает предъявить жалобу в отношении качества компьютера. К сожалению ранее Рийне не приходилось сталкиваться с такими проблемами и у неё появился ряд вопросов: куда следует направить жалобу? Имеется ли у неё право обращаться куда-нибудь дальше если магазин не решает её проблему? Можно ли где-то уточнить какие у неё имеются права до обращения в магазин ?
Порядок предъявления жалоб урегулирован законом защиты прав потребителя и является обязательным для соблюдения всеми продавцами, действующими в Эстонии.
Таким образом, в случае если обнаруженные у товара или услуги недостатки обусловлены нарушением договора со стороны продавца стоит защищать свои права и искать решения проблемы. Первым шагом станет обращение с жалобой к продавцу. В случае если на устную жалобу не реагируют предъявить жалобу в письменном виде.
Жалобу можно предъявлять в свободной формe, но в жалобе необходимо обязательно отметить:
Продавец несет ответственность перед потребителем!
Порядок предъявления жалоб урегулирован законом защиты прав потребителя и является обязательным для соблюдения всеми продавцами, действующими в Эстонии.
Таким образом, в случае если обнаруженные у товара или услуги недостатки обусловлены нарушением договора со стороны продавца стоит защищать свои права и искать решения проблемы. Первым шагом станет обращение с жалобой к продавцу. В случае если на устную жалобу не реагируют предъявить жалобу в письменном виде.
Жалобу можно предъявлять в свободной формe, но в жалобе необходимо обязательно отметить:
1.
своё имя и фамилию, контактные данные;
2.
дату предъявления жалобы;
3.
дефект, проявившийся в товаре или услуге;
4.
собственный желаемый вариант решения проблемы.
NB! К жалобе следует обязательно приложить копии документов купли (чек на покупку), подтверждающих осуществление купли в конкретном магазине и в этот конкретный день.
Обязан ли продавец дать ответ?
Продавец обязан принять заявление/жалобу и ответить потребителю в письменном виде в течение 15 дней. Если продавец отказывается от разрешения жалобы или Вы не согласны с решением, предлагаемым продавцом и находите, что Ваши права нарушены, то можете для получения помощи обратиться в Департамент защиты потребителей.
NB!
Если Вы уверены в том, что Вы имеете право требовать, то до предъявления жалобы стоит обязательно проконсультироваться со специалистом защиты потребителей например по информационному телефону Департамента защиты потребителей 1330 или 6201 707, посетить сайт департамента wwwtka.riik.ee или связаться в организациями потребителей, занимающихся консультированием. Если Вы осведомлены о своих правах, то проблемы решать легче.
Куда обращаться если соглашения с продавцом недостигнуто?
Если продавец отказывается решать жалобу или Вы несогласны, с решением предлагаемым продавцом и находите, что Ваши интересы нарушены, то можете как потребитель предъявить жалобу в Департамент защиты потребителей. У Департамента защиты потребителей имеется право проводить примирительное производство то есть для решения проблемы связаться с продавцом и выяснить обстоятельства жалобы, а также Ваши законные права.
В случчае, если примирительное производство не дает желаемого результата и продавец остается при своем мнении, что он не нарушал Ваших как потребителя прав, то Вы имеете право в качестве следующего шага обратиться во внесудебную инстанцию - Комиссию жалоб потребителей. Каким образом происходит подача заявления в Комиссию Вам разъяснят в Департаменте защиты потребителей.
Что такое Комиссия жалоб потребителей?
В лице Комиссии жалоб потребителей мы имеем дело с действующей в Эстонии внесудебной инстанцией, которая действует независимо при Департаменте защиты потребителей иразрешает споры между потребителем и продавцом.
Комиссия правомочна принимать к производству случаи, в которых с одной стороны продавец и другой стороной является потребитель то есть лицо, который купил товар или услугу для частных надобностей.
На заседании комиссии слово предоставляется потребителю, заявившему жалобу, который представляет своё требование и его обоснование. У продавца имеется право представлять опровержения по требованию. Комиссия выносит решение в день заседания комиссии не позднее пяти рабочих дней.
NB! Расмотрение жалоб в Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей для сторон бесплатно.
Почему предпочтительнее рассмотрение жалоб не в суде, а в Комиссии жалоб потребителей?
Потребитель может выбирать, обращаться для решения жалобы прямо в суд или решить в пользу названной внесудебной системы. Внесудебные модели решения жалоб весьма распространены в Европе. Для потребителя и продавца решение проблемы по сравнению с судебным спором, значительно проще, удобнее и требующее меньше времени и денег.
Для потребителя всегда остается возможность последнего шага - обращения в суд, для защиты своих прав, так как имеются и такие проблемы, решать которые не имеют права ни служащие по защите потребителей, ни Комиссия по рассмотрению жалоб потребителей (например, требование для компенсации морального ущерба).
БУДЬ ОСВЕДОМЛЁН!
*
Если Вы не знаете своих прав при подаче жалобы, смело спрашивайте совета у специалистов защиты потребителей.
*
Первым шагом при подаче жалобы это обращение к продавцу. Если на устную жалобу не реагируют подайте письменную жалобу. К жалобе приложите копию чека покупки.
*
Продавец обязан ответить на Вашу жалобу в письменном виде в течение 15 дней.
*
Если продавец не отвечает, отказывается решать жалобу или Вы не согласны с решением, предлагаемым продавцом, то для получения помощи можете обратиться в Департамент защиты потребителей, который для решения жалобы имеет право начать производство.
*
При необходимости, следующим шагом можете обратиться в Комиссию рассмотрения жалоб потребителей, которая действует как учреждение решающее споры во внесудебном порядке.
*
Если внесудебным порядком жалобу не удалось решить, у Вас всегда имеется право обратиться в качестве последнего шага в суд для защиты своих прав.
Дополнительную информацию по правам потребителей можно получить на инфолинии защиты потребителей 1330 или 620 1707 (П-П kell 8.00-16.30).
Теги: Источник - http://www.tka.riik.ee/13930/
